Area clienti · modulo
Segnalazione di reclamo
Modulo da scaricare e procedura di reclamo per i getti secondo le Condizioni generali di vendita: cosa allegare alla segnalazione, dove inviare i campioni e quanto tempo occorre per la risposta.
Modulo
Modulo di reclamo da scaricare
In caso di reclamo, La preghiamo di compilare il modulo di reclamo e di inviarlo a biuro@adjatech.pl.
Modulo da scaricare
Compili i campi al computer con un visualizzatore PDF, ad esempio Adobe Acrobat Reader, oppure a mano dopo la stampa. Il file salvato, la scansione o la foto del modulo va inviato via e-mail insieme alle foto del difetto.
Modulo di segnalazione reclamo (PDF, 136 KB) (nuova finestra)La segnalazione è considerata completa quando riceviamo il modulo compilato correttamente e in modo leggibile, insieme ai materiali necessari, tra cui le foto.
01 · Procedura
Come presentare un reclamo – passo dopo passo
La procedura di reclamo è descritta nel § 7 delle Condizioni generali di vendita. Di seguito i passaggi principali in ordine.
Scarichi e compili il modulo
Compili il modulo di segnalazione reclamo in modo corretto e leggibile. La segnalazione è completa quando il Dipartimento di Supporto alle Vendite riceve il modulo compilato e i materiali necessari, tra cui le foto (§ 7 comma 2, punto 2).
Alleghi le foto del difetto
Alleghi le foto in formato JPG al messaggio con cui invia il modulo (§ 7 comma 2, punto 3).
Invii la segnalazione via e-mail
Invii il modulo insieme alle foto all'indirizzo biuro@adjatech.pl (§ 7 comma 2, punto 1).
Invii i campioni, se necessari
I campioni vanno spediti all'indirizzo: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, con la dicitura «Dipartimento di Supporto alle Vendite» (§ 7 comma 2, punto 4).
Attenda la decisione
Rispondiamo entro 40 giorni dalla data di presentazione della segnalazione completa (§ 7 comma 2, punto 6).
Restituisca la merce solo dopo l'approvazione
Una volta accolto il reclamo, la merce reclamata va spedita previa approvazione del Dipartimento di Supporto alle Vendite, entro 7 giorni, adeguatamente imballata, all'indirizzo: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26–28, Janikowo, 62-006 Kobylnica, con la dicitura «Reso reclamo» (§ 7 comma 3, punti 1–4).
02 · Regole
Principali regole dei reclami
Secondo le Condizioni generali di vendita
- Oggetto del reclamo
- diritti di garanzia per vizi fisici dei beni, in particolare dei getti § 7 comma 1, punto 2
- Modalità di trattamento
- riparazione, riduzione del prezzo o sostituzione con merce priva di difetti, a scelta del venditore, che in via prioritaria cerca di riparare la merce § 7 comma 1, punti 3–5
- Mancanze ed errori nella consegna
- contestazioni relative alla quantità e al tipo di merce vanno annotate sui documenti di consegna al momento del ricevimento § 7 comma 1, punto 7
- Vizi giuridici
- la responsabilità per vizi giuridici ai sensi della garanzia è esclusa § 7 comma 1, punto 8
- Costi
- I costi di verifica di un reclamo infondato, i costi e il rischio di spedizione della merce oggetto di reclamo, nonché i costi derivanti dalla non conformità della merce con i dati indicati nel modulo sono a carico del cliente. § 7 comma 2 punto 5, comma 3 punti 4–5
- Verifica del reso
- Il Reparto Supporto Vendite verifica che la merce restituita corrisponda ai dati indicati nel modulo. § 7 comma 3 punto 5
- Merce priva di difetti
- Dopo la verifica positiva restituiamo la merce riparata o sostituita entro un termine concordato individualmente § 7 comma 3 punto 6
Si tratta di una sintesi. Vincolante è il testo integrale della procedura in§ 7 delle Condizioni generali di vendita.
03 · Preparazione
Cosa preparare prima della segnalazione
Il termine di 40 giorni decorre dalla presentazione di una segnalazione completa. Prima di inviare il modulo, raccolga:
- il numero d'ordine e la fattura o il documento di consegna;
- la designazione (simbolo) e la quantità dei getti oggetto del reclamo;
- la descrizione del difetto: dove si trova, come è stato rilevato e a quanti pezzi si riferisce;
- foto del difetto in formato JPG, possibilmente con il codice visibile sul getto e un metro o un riferimento alla quota del disegno;
- la modalità di risoluzione richiesta: riparazione, riduzione del prezzo o sostituzione. Può indicarla, ma la decisione spetta al venditore (§ 7 comma 1 punto 3).
I requisiti in base ai quali verifichiamo i getti (dimensioni, superficie, materiale) sono descritti nelle condizioni tecniche di accettazione dei getti.
04 · FAQ
Domande sui reclami
Scarichi il modulo di reclamo (PDF), lo compili e lo invii via e-mail a biuro@adjatech.pl. Allegate al messaggio le foto del difetto in formato JPG.
Rispondiamo entro 40 giorni dalla presentazione di una segnalazione completa, ovvero del modulo correttamente e chiaramente compilato insieme ai materiali necessari, tra cui le foto (OWS, § 7 comma 2).
No. La merce reclamata va spedita solo dopo il riconoscimento del reclamo e l'autorizzazione del Dipartimento Supporto Vendite, entro 7 giorni da tale autorizzazione, con la dicitura «Reso per reclamo» (OWS, § 7 comma 3).
Mediante riparazione della merce, riduzione del prezzo o sostituzione con merce priva di difetti. La scelta della soluzione spetta al venditore, che in via prioritaria cerca di riparare la merce reclamata (OWS, § 7 comma 1 punti 3–5).
I costi di verifica di un reclamo infondato, nonché i costi e il rischio di spedizione della merce reclamata, sono a carico del cliente. Sono inoltre a suo carico i costi derivanti dalla non conformità della merce inviata rispetto ai dati indicati nel modulo di segnalazione (OWS, § 7 comma 2 punto 5 e comma 3 punti 4–5).
All'indirizzo: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, con la dicitura «Dipartimento Supporto Vendite». In caso di domande, chiami: +48 61 662 43 37.
Contatti
Contatti per il reclamo
In caso di domande o dubbi sulla gestione del reclamo, contatti il Dipartimento Supporto Vendite: tel. +48 61 662 43 37, e-mail biuro@adjatech.pl.
Ci contatti via e-mail o telefono
oppure venga a trovarci di persona: La aspettiamo!
Janikowo k. Poznania
62-006 Kobylnica
Ufficio aperto lun–ven 8:30–16:30
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