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Déclaration de réclamation
Formulaire à télécharger et procédure de réclamation pour les pièces moulées, conformément aux Conditions générales de vente : quoi joindre à la réclamation, où envoyer les échantillons et combien de temps prend la réponse.
Formulaire
Formulaire de réclamation à télécharger
En cas de réclamation, merci de remplir le formulaire de réclamation et de l'envoyer à biuro@adjatech.pl.
Formulaire à télécharger
Vous pouvez remplir les champs sur ordinateur – dans un lecteur PDF, par ex. Adobe Acrobat Reader – ou à la main après impression. Envoyez le fichier enregistré, le scan ou la photo du formulaire par e-mail, accompagné des photos du défaut.
Formulaire de déclaration de réclamation (PDF, 137 Ko) (nouvelle fenêtre)Nous considérons la demande comme complète lorsque nous recevons le formulaire correctement et lisiblement rempli ainsi que les documents nécessaires, notamment les photos.
01 · Procédure
Comment déposer une réclamation – étape par étape
La procédure de réclamation est décrite au § 7 Conditions générales de vente. Voici les principales étapes, dans l'ordre.
Télécharger et remplir le formulaire
Remplissez le formulaire de réclamation correctement et lisiblement. La demande est complète lorsque le service d'assistance commerciale a reçu le formulaire rempli ainsi que les documents nécessaires, notamment les photos (§ 7 al. 2, point 2).
Joindre les photos du défaut
Joignez les photos au format JPG au message dans lequel vous envoyez le formulaire (§ 7 al. 2, point 3).
Envoyer la réclamation par e-mail
Envoyez le formulaire accompagné des photos à l'adresse biuro@adjatech.pl (§ 7 al. 2 point 1).
Envoyez les échantillons, si nécessaire
Envoyez les échantillons à l'adresse suivante : Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, avec la mention « Service d'assistance commerciale » (§ 7 al. 2 point 4).
Attendez la décision
Nous répondons dans un délai de 40 jours à compter de la réception d'une réclamation complète (§ 7 al. 2 point 6).
Renvoyez la marchandise uniquement après accord
Si la réclamation est acceptée, vous expédiez la marchandise concernée après obtention de l'accord du Service d'assistance commerciale – dans un délai de 7 jours, correctement emballée, à l'adresse suivante : Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26–28, Janikowo, 62-006 Kobylnica, avec la mention « Retour pour réclamation » (§ 7 al. 3 points 1–4).
02 · Règles
Principales règles de réclamation
Conformément aux Conditions générales de vente
- Objet de la réclamation
- réclamations au titre de la garantie pour vices matériels des marchandises, en particulier des pièces moulées § 7 al. 1 point 2
- Modalités de traitement
- réparation, réduction du prix ou remplacement par une marchandise exempte de défauts – le vendeur choisit, il cherche en priorité à réparer la marchandise § 7 al. 1 pt 3–5
- Manquants et erreurs de livraison
- consignez les réserves concernant la quantité et la nature des marchandises sur les documents de livraison à la réception § 7 al. 1 point 7
- Vices juridiques
- la responsabilité au titre de la garantie pour vices juridiques est exclue § 7 al. 1 pt 8
- Frais
- les frais d'examen d'une réclamation non fondée, les frais et les risques liés à l'envoi de la marchandise faisant l'objet de la réclamation, ainsi que les frais résultant de la non-conformité de la marchandise avec les données du formulaire sont à la charge du client § 7 al. 2 point 5, al. 3 points 4–5
- Vérification du retour
- Le Service d'assistance commerciale vérifie si la marchandise reçue correspond aux données du formulaire § 7 al. 3 pt 5
- Marchandise exempte de défauts
- après une vérification positive, nous renvoyons la marchandise réparée ou remplacée dans un délai convenu individuellement § 7 al. 3 point 6
Il s'agit d'un résumé. Le texte intégral et contraignant de la procédure se trouve dans§ 7 des Conditions générales de vente.
03 · Préparation
Ce qu'il faut préparer avant de déposer une réclamation
Le délai de 40 jours court à compter de la réception d'une demande complète. Avant d'envoyer le formulaire, rassemblez :
- le numéro de commande ainsi que la facture ou le bon de livraison ;
- la désignation (symbole) et le nombre de pièces moulées faisant l'objet de la réclamation ;
- description du défaut – où il apparaît, comment il a été détecté et combien de pièces sont concernées ;
- des photos du défaut au format JPG – de préférence avec le marquage visible de la pièce et une règle, ou une référence à la cote du plan ;
- mode de traitement souhaité : réparation, réduction du prix ou remplacement – vous pouvez l'indiquer, mais la décision appartient au vendeur (§ 7 al. 1 pt 3).
Les exigences selon lesquelles nous contrôlons les pièces – dimensions, surface, matériau – sont décrites conditions techniques de réception des pièces moulées.
04 · FAQ
Questions relatives aux réclamations
Téléchargez le formulaire de réclamation (PDF), remplissez-le et envoyez-le par e-mail à biuro@adjatech.pl. Joignez à ce même message les photos du défaut au format JPG.
Nous répondons dans un délai de 40 jours à compter de la réception d'une demande complète, c'est-à-dire d'un formulaire correctement et lisiblement rempli accompagné des documents nécessaires, notamment des photos (CGV, § 7 al. 2).
Non. Vous n'expédiez le produit réclamé qu'après reconnaissance de la réclamation et obtention de l'accord du Service Support Commercial – dans les 7 jours suivant cet accord, avec la mention « Retour pour réclamation » (CGV, § 7 al. 3).
Par la réparation du produit, une réduction du prix ou le remplacement par un produit exempt de défauts. Le type de solution est choisi par le vendeur, qui cherche en priorité à réparer le produit réclamé (CGV, § 7 al. 1 pt 3–5).
Les frais d'examen d'une réclamation injustifiée, ainsi que les frais et les risques liés à l'expédition du produit réclamé, sont à la charge du client. Il supporte également les coûts résultant de la non-conformité du produit reçu avec les données du formulaire de réclamation (CGV, § 7 al. 2 pt 5 et al. 3 pt 4–5).
À l'adresse suivante : Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, à l'attention du « Service Support Commercial ». Pour toute question, appelez le : +48 61 662 43 37.
Contact
Contact pour les réclamations
Pour toute question ou doute concernant le traitement des réclamations, contactez le service d'assistance commerciale : tél. +48 61 662 43 37, e-mail biuro@adjatech.pl.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone
ou à nous rendre visite sur place – soyez les bienvenus !
Janikowo, près de Poznań
62-006 Kobylnica
Bureau ouvert du lundi au vendredi, 8h30–16h30
Calculer l'itinéraire (Google Maps, nouvelle fenêtre)Coordonnées de l'entreprise et plan d'accès : page Contact