Kundeområde · formular
Reklamationsanmeldelse
Formular til download og procedure for reklamation af støbegods i henhold til de Generelle salgsbetingelser: hvad der skal vedlægges anmeldelsen, hvortil prøver skal sendes, og hvor lang tid svaret tager.
Formular
Reklamationsformular til download
Ved reklamation bedes du udfylde reklamationsformularen og sende den til biuro@adjatech.pl.
Formular til download
Felterne udfylder I på computeren – i en PDF-læser, fx Adobe Acrobat Reader – eller i hånden efter udskrivning. Den gemte fil, scanningen eller fotoet af formularen sendes via e-mail sammen med billeder af fejlen.
Reklamationsformular (PDF, 137 KB) (nyt vindue)Anmeldelsen anses for komplet, når vi har modtaget den korrekt og læsbart udfyldte formular samt de nødvendige materialer, bl.a. billeder.
01 · Procedure
Sådan anmelder du en reklamation – trin for trin
Reklamationsproceduren er beskrevet i § 7 Almindelige salgsbetingelser. Nedenfor finder du de vigtigste trin i rækkefølge.
Download og udfyld formularen
Udfyld reklamationsformularen korrekt og tydeligt. Anmodningen er komplet, når salgssupportafdelingen har modtaget den udfyldte formular og de nødvendige materialer, bl.a. billeder (§ 7, stk. 2, pkt. 2).
Vedhæft billeder af fejlen
Vedhæft billederne i JPG-format til den e-mail, hvor du sender formularen (§ 7, stk. 2, pkt. 3).
Send anmodningen via e-mail
Send formularen sammen med billederne til adressen biuro@adjatech.pl (§ 7, stk. 2, pkt. 1).
Send prøver, hvis de er nødvendige
Prøver sendes til: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, mærket „Dział Wsparcia Sprzedaży“ (§ 7 stk. 2 pkt. 4).
Afvent afgørelse
Vi svarer inden for 40 dage fra den dag, hvor en komplet reklamation er indsendt (§ 7 stk. 2 pkt. 6).
Returner kun varen efter godkendelse
Når reklamationen er godkendt, returnerer du den reklamerede vare efter at have fået godkendelse fra Dział Wsparcia Sprzedaży – inden for 7 dage, forsvarligt emballeret, til: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26–28, Janikowo, 62-006 Kobylnica, mærket „Reklamationsretur“ (§ 7 stk. 3 pkt. 1–4).
02 · Regler
De vigtigste regler for reklamation
I henhold til de almindelige salgsbetingelser
- Hvad reklamationen vedrører
- krav i medfør af mangelsansvar for fysiske mangler ved varer, herunder især støbegods § 7 stk. 1, nr. 2
- Behandlingsmetode
- reparation, prisnedsættelse eller ombytning til fejlfri vare – sælgeren vælger, og sælgeren forsøger i første omgang at reparere varen § 7 stk. 1, nr. 3–5
- Mangler og fejl i leverancen
- indsigelser vedrørende mængde og type af varen noteres i leveringsdokumenterne ved modtagelsen § 7 stk. 1, nr. 7
- Retlige mangler
- ansvar i henhold til reklamationsretten for retlige mangler er udelukket § 7 stk. 1, nr. 8
- Omkostninger
- omkostninger til behandling af en ubegrundet reklamation, omkostninger og risiko ved forsendelse af den reklamerede vare samt omkostninger som følge af varens manglende overensstemmelse med oplysningerne i formularen bæres af kunden § 7 stk. 2, nr. 5, stk. 3, nr. 4–5
- Kontrol af returnering
- Salgssupportafdelingen kontrollerer, om den indsendte vare stemmer overens med oplysningerne i formularen § 7 stk. 3, nr. 5
- Fejlfri vare
- efter positiv kontrol returnerer vi den reparerede eller ombyttede vare inden for en individuelt aftalt frist § 7 stk. 3, nr. 6
Dette er et resumé. Den bindende er den fulde procedure i§ 7 i de generelle salgsbetingelser.
03 · Forberedelse
Hvad du skal forberede, før du indsender en reklamation
Fristen på 40 dage regnes fra den dag, hvor en komplet reklamation er indsendt. Før du sender formularen, skal du samle:
- ordrenummer samt faktura eller leveringsdokument;
- betegnelse (symbol) og antal af de reklamerede støbegods;
- beskrivelse af fejlen – hvor den forekommer, hvordan den blev opdaget, og hvor mange stykker den berører;
- fotos af fejlen i JPG-format – helst med synlig mærkning af støbegodset og et målebånd eller en henvisning til målet på tegningen;
- ønsket behandlingsmetode: reparation, prisnedsættelse eller ombytning – du kan angive den, men beslutningen tilhører sælgeren (§ 7 stk. 1, nr. 3).
De krav, vi kontrollerer støbegodset efter – mål, overflade og materiale – er beskrevet i de tekniske modtagelsesbetingelser for støbegods.
04 · FAQ
Spørgsmål om reklamationer
Download reklamationsformularen (PDF), udfyld den og send den på e-mail til biuro@adjatech.pl. Vedhæft fotos af fejlen i JPG-format til samme e-mail.
Vi svarer inden for 40 dage fra den dag, hvor en komplet reklamation er indsendt, dvs. en korrekt og tydeligt udfyldt formular med de nødvendige bilag, herunder fotos (OWS, § 7 stk. 2).
Nej. Den reklamerede vare sender du først, når reklamationen er godkendt, og du har fået tilladelse fra Salgssupportafdelingen – inden for 7 dage fra tilladelsen, med påskriften „Reklamationsretur” (OWS, § 7 stk. 3).
Ved reparation af varen, prisnedsættelse eller ombytning til fejlfri vare. Sælgeren vælger løsningen og forsøger i første omgang at reparere den reklamerede vare (OWS, § 7 stk. 1, nr. 3–5).
Omkostninger til behandling af en ubegrundet reklamation samt omkostninger og risiko ved forsendelse af den reklamerede vare bæres af kunden. Kunden bærer også omkostninger, der følger af, at den indsendte vare ikke stemmer overens med oplysningerne i reklamationsformularen (OWS, § 7 stk. 2, nr. 5 og stk. 3, nr. 4–5).
Adresse: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, mærket „Salgssupportafdelingen”. Har du spørgsmål, så ring: +48 61 662 43 37.
Kontakt
Kontakt vedrørende reklamationer
Har du spørgsmål eller er du i tvivl om behandlingen af en reklamation, så kontakt Salgssupportafdelingen: tlf. +48 61 662 43 37, e-mail biuro@adjatech.pl.
Kontakt os gerne på mail eller telefon
eller kom forbi – I er velkomne!
Janikowo k. Poznania
62-006 Kobylnica
Kontoret er åbent man–fre 8:30–16:30
Find vej (Google Maps, nyt vindue)Firmaoplysninger og rutekort: siden Kontakt