Área de clientes · formulario
Notificación de reclamación
Formulario descargable y procedimiento de reclamación de piezas según las Condiciones generales de venta: qué adjuntar a la reclamación, dónde enviar las muestras y cuánto tarda la respuesta.
Formulario
Formulario de reclamación para descargar
En caso de reclamación, le rogamos que rellene el formulario de reclamación y lo envíe a biuro@adjatech.pl.
Formulario para descargar
Los campos se rellenan en el ordenador, en un visor de PDF, p. ej. Adobe Acrobat Reader, o a mano tras imprimirlo. El archivo guardado, el escaneo o la foto del formulario envíelo por correo electrónico junto con las fotos del defecto.
Formulario de reclamación (PDF, 138 KB) (nueva ventana)Consideramos la reclamación completa cuando recibamos el formulario correctamente y de forma legible rellenado, junto con los materiales necesarios, por ejemplo fotos.
01 · Procedimiento
Cómo presentar una reclamación: paso a paso
El procedimiento de reclamación se describe en el § 7 de las Condiciones Generales de Venta. A continuación, los pasos principales en orden.
Descargue y complete el formulario
Complete el formulario de reclamación de forma correcta y legible. La reclamación está completa cuando el Departamento de Apoyo a Ventas recibe el formulario cumplimentado y los materiales necesarios, entre ellos las fotografías (§ 7 ust. 2 pkt 2).
Adjunte fotos del defecto
Adjunte las fotos en formato JPG al mensaje con el que envía el formulario (§ 7 ust. 2 pkt 3).
Envíe la reclamación por correo electrónico
Envíe el formulario junto con las fotos a la dirección biuro@adjatech.pl (§ 7 ust. 2 pkt 1).
Envíe muestras si son necesarias
Envíe las muestras a: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, con la indicación „Departamento de Apoyo a Ventas” (§ 7 ust. 2 pkt 4).
Espere la decisión
Respondemos en un plazo de 40 días desde la fecha de presentación de la reclamación completa (§ 7 ust. 2 pkt 6).
Devuelva la mercancía solo tras la aprobación
Una vez aceptada la reclamación, envíe la mercancía reclamada en un plazo de 7 días, debidamente embalada, solo después de obtener la aprobación del Departamento de Apoyo a Ventas, a la dirección: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26–28, Janikowo, 62-006 Kobylnica, con la indicación „Devolución por reclamación” (§ 7 ust. 3 pkt 1–4).
02 · Normas
Principales normas de reclamación
Según las Condiciones Generales de Venta
- Objeto de la reclamación
- reclamaciones por garantía de vicios físicos de la mercancía, en particular de las piezas fundidas § 7 ust. 1 pkt 2
- Forma de resolución
- reparación, reducción del precio o sustitución por mercancía libre de defectos; el vendedor elige la forma y, en primer lugar, intenta reparar la mercancía § 7 ust. 1 pkt 3–5
- Faltantes y errores en el suministro
- las objeciones sobre la cantidad y el tipo de mercancía deben anotarse en los documentos de entrega en el momento de la recepción § 7 ust. 1 pkt 7
- Vicios jurídicos
- la responsabilidad por vicios jurídicos en virtud de la garantía queda excluida § 7 ust. 1 pkt 8
- Costes
- los costes de evaluación de una reclamación injustificada, los costes y el riesgo del envío de la mercancía reclamada, así como los costes derivados de la discrepancia entre la mercancía y los datos del formulario, corren a cargo del cliente § 7 ust. 2 pkt 5, ust. 3 pkt 4–5
- Verificación de la devolución
- El Departamento de Apoyo a Ventas comprueba si la mercancía recibida coincide con los datos del formulario § 7 ust. 3 pkt 5
- Mercancía libre de defectos
- tras la verificación positiva, enviamos la mercancía reparada o sustituida en el plazo fijado individualmente § 7 ust. 3 pkt 6
Es un resumen. El texto vinculante es el contenido completo del procedimiento en§ 7 de las Condiciones Generales de Venta.
03 · Preparación
Qué preparar antes de presentar la reclamación
El plazo de 40 días se cuenta desde la presentación de la reclamación completa. Antes de enviar el formulario, reúna:
- número de pedido y factura o albarán de entrega;
- referencia (código) y cantidad de piezas fundidas reclamadas;
- descripción del defecto: dónde aparece, cómo se detectó y cuántas piezas afecta;
- fotos del defecto en formato JPG, preferiblemente con la referencia de la pieza visible y una regla de medición o una referencia a la cota del plano;
- forma de resolución esperada: reparación, reducción del precio o sustitución – puede indicarla, pero la decisión corresponde al vendedor (§ 7 ust. 1 pkt 3).
Los requisitos con los que verificamos las piezas fundidas – dimensiones, superficie, material – se describen condiciones técnicas de aceptación de las piezas fundidas.
04 · FAQ
Preguntas sobre reclamaciones
Descargue el formulario de reclamación (PDF), cumpliméntelo y envíelo por correo electrónico a biuro@adjatech.pl. Adjunte al mismo mensaje las fotos del defecto en formato JPG.
Respondemos en un plazo de 40 días desde la fecha de presentación de la solicitud completa, es decir, del formulario debidamente cumplimentado y legible junto con la documentación necesaria, entre ella las fotos (OWS, § 7 ust. 2).
No. El producto reclamado se envía solo después de que se acepte la reclamación y se obtenga la aprobación del Departamento de Apoyo a Ventas, en un plazo de 7 días desde dicha aprobación, con la anotación «Devolución por reclamación» (OWS, § 7 ap. 3).
Mediante la reparación del producto, una reducción del precio o la sustitución por producto libre de defectos. El tipo de solución lo elige el vendedor, que en primer lugar intenta reparar el producto reclamado (OWS, § 7 ap. 1 pts. 3–5).
Los costes de análisis de una reclamación injustificada, así como los costes y el riesgo del envío del producto reclamado, corren a cargo del cliente. También le corresponden los costes derivados de que el producto enviado no coincida con los datos del formulario de reclamación (OWS, § 7 ap. 2 pt. 5 y ap. 3 pts. 4–5).
A la dirección: Adjatech Metalworking Sp. z o.o., ul. Gnieźnieńska 26, Janikowo, 62-006 Kobylnica, con la anotación «Departamento de Apoyo a Ventas». Si tiene preguntas, llame al: +48 61 662 43 37.
Contacto
Contacto para reclamaciones
Si tiene preguntas o dudas sobre la tramitación de reclamaciones, póngase en contacto con el Departamento de Apoyo a Ventas: tel. +48 61 662 43 37, correo electrónico biuro@adjatech.pl.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono
o a visitarnos en persona. ¡Será un placer recibirle!
Janikowo k. Poznania
62-006 Kobylnica
Oficina abierta de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30
Cómo llegar (Google Maps, nueva ventana)Datos de la empresa y mapa de acceso: página de Contacto